Plusieurs entreprise n’ont encore rien compris au service à la clientèle et à l’excellence de l’offre de services et produits.  Encore dernièrement, nos expériences professionnelles ont démontré que certaines entreprises qui prétendent offrir cette différence qui fait qu’un client revient, n’ont pas su répondre et passer le test. Et vous ? Avez-vous obtenu la note parfaite ?

Quelle est l’évaluation donnée à  votre entreprise ?  Que pensent les clients de votre entreprise ?  Pourquoi certains ne reviennent pas ? Pourquoi d’autres ne vous réfèrent plus de nouveaux clients ? Savez-vous que plusieurs parlent de vous sur le web ?  Que dit-on de vous ?  Enfin, quelle est la réputation de votre entreprise ?

Dans le but d’actualiser certains articles que nous avons écrits et permettre aux décideurs et propriétaires d’entreprises d’obtenir l’information disponible rapidement, nous avons pensé vous présenter une liste d’articles traitant de ces sujets.

Tous ces articles proviennent d’expériences vécues, de problématiques identifiées chez nos clients.  Comme vous le savez, nous ne réalisons pas seulement des plans marketing et de développement des affaires.  Nous ne sommes pas simplement des concepteurs de logos et d’images corporatives.

Nous intervenons plus souvent qu’autrement comme chirurgien qui intervient en situation de malaise.  Communication 8020 fonde ainsi sa réputation sur la capacité à identifier une problématique de développement des affaires ou des ventes et y apporter des solutions concrètes et réalisables.  On nous qualifie souvent de docteur de la vente.

Voici donc une liste sommaire des articles qui vous permettra d’évaluer nos valeurs, nos croyances et les bases sur lesquelles nous appuyons nos interventions.  Communiquez enfin avec un membre de notre équipe pour voir comment nous pouvons vous aider.

Vos stratégie de ventes

IGA : un gagnant

Les chinois dépensent au Québec

Je vous ai trouvé sur le web

Les dix questions de Seth Godin

Yes, we can

La puissance de l’achat local

Une alternative au développement des affaires traditionnel

PR 2.0

Stratégie de communication et d’influence

Augmenter vos ventes

Réseautage d’affaires

Augmenter ses efforts de développement des affaires

Sans ventes, pas de profits !

Objections

Motivation à vendre

Impartition des ventes

Tout savoir sur son compétiteur

Attention vendeurs

Médias sociaux et développement des affaires

Est-ce que votre entreprise a une âme ?

Facebook et ventes

La fin de la publicité traditionnelle

Pourquoi votre entreprise doit avoir son blogue (blog)

Les défis de l’entreprise moderne

Pensez aux sondages.  Elle vous permettront de savoir

Jusqu’au 31 décembre 2009, venez vivre l’expérience du coworking avec les résidents de Coworking-Joliette.

Simplement vous présenter, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 avec votre ordinateur portable.

Toute l’équipe de Communication 8020, Vente 8020 et Gestion 8020 est heureuse d’avoir participé à cette fabuleuse soirée du Gala des Excelsiors et d’avoir pu rencontrer autant de gens d’affaires passionnés et inspirants.

Nos plus sincères félicitations à tous les grands gagnants de cette 23^ième édition du Gala Excelsiors 2009, de la Chambre de Commerce du Grand Joliette.

Nous profitons également de cette tribune pour vous annoncer la naissance du Consortium Communication Lanaudière.  Vous trouverez ici l’article publié par le Journal l’Action aujourd’hui.

Notre objectif : Contribuer à la richesse collective et à la prospérité des entreprises et au développement économique de la MRC de Joliette.

Nous vous présentons ici les grands gagnants du Gala Excelsiors 2009 :

CONSEIL DE DÉVELOPPEMENT BIOALIMENTAIRE DE

LANAUDIÈRE

IP COMMUNICATIONS

AUX SAISONS GOURMANDES

LES ENTREPRISES GÉNÉREUX

FESTIVAL MÉMOIRE ET RACINES

LABORATOIRES BI-OP

LA CRÈMERIE DU PONT (CAFÉ)

CPA LANAUDIÈRE – CARDIO PLEIN AIR

PHARMACIE PROXIM FALARDEAU & TALBOT

GAZONS VERKEST

RESTAURANT MATIZE CENTRE-VILLE

CENTRE MULTISERVICE DES SAMARES

Reprise de l’article de Communication 8020 (cliquez ici pour l’original)

«Toute l’équipe de Communication 8020, Vente 8020 et Gestion 8020 souhaite exprimer nos plus chaleureuses félicitations à tous les finalistes de la 23^ième édition du Gala Excelsiors 2009, de la Chambre de Commerce du Grand Joliette.

Votre contribution à la richesse collective et à la prospérité des entreprises est remarquable. Vous représentez un moteur extrêmement important pour le développement économique de la MRC de Joliette.

Nous vous présentons la liste des finalistes du Gala Excelsiors 2009 :

CENTRE D’EXCELLENCE EN FABRICATION MÉTALLIQUE

DE LANAUDIÈRE

CONSEIL DE DÉVELOPPEMENT BIOALIMENTAIRE DE

LANAUDIÈRE

MUSÉE D’ART DE JOLIETTE

AUX SAISONS GOURMANDES

BISTRO LA BELLE EXCUSE INC

RESTAURANT LE FIL D’ARIANE

ABC FOSSES SEPTIQUES INC

IMPRIMERIE FORTIER

LES ENTREPRISES GÉNÉREUX

FESTIVAL MÉMOIRE ET RACINES

L’AUBE DES SAISONS

TROUPE ARLEQUIN

BIJOUTERIE VEDOM INC.

DISPOMED LTÉE

LABORATOIRES BI-OP

AUBERGE DES JOIES FLEURIES

LA CRÈMERIE DU PONT (CAFÉ)

RELAIS DES CHAMPS

COLLECTION CHANTALE BEAUDET

CPA LANAUDIÈRE – CARDIO PLEIN AIR

LES BIJOUX ENCHANTÉS

GESTION IMMOBILIA

PHARMACIE PROXIM FALARDEAU & TALBOT

RÉSIDENCE MARIE-CLOTHILDE

UNIPRIX DOUCET, MORIN, COUILLARD

COMPO RECYCLE

GAZONS VERKEST

H & M GALERIES JOLIETTE

RESTAURANT MATIZE CENTRE-VILLE

CENTRE MULTISERVICE DES SAMARES

Bravo aux grands bâtisseurs d’avenir et finalistes du Gala de l’Excellence !»

Merci à tous les participants et invités présents à l’occasion de ce déjeuner-conférence. Votre participation nous a permis de discuter de stratégies clés et de valider avec vous, les facteurs critiques de succès essentiels à votre réussite.

Vous trouverez, sur le blogue de Communication 8020, un bref résumé des sujets traités et quelques-unes des questions discutées.

Voici quelques conseils et pistes de réflexion dont nous avons discutés et qui pourraient, possiblement, vous être utiles :

Pour rejoindre, attirer et servir votre clientèle cible, vous devez construire les canaux appropriés et vous adapter aux demandes de vos clients. Pour motiver les achats de vos clients, soyez accessible et disponible « à la demande » et « juste à temps »

Qu’est ce que votre entreprise, votre produit, ou votre service à la clientèle ont de si convainquant et que, même si quelque chose allait  mal, vos clients demeureraient  fidèles et achèteraient encore de vous?

1. Le client achète un résultat, pas un produit ou service.
2. Le client est la seule personne en mesure de déterminer ses attentes et la valeur perçue.
3. Le client souhaite vous partager ce qui est essentiel pour lui, soit : répondre à ses besoins.

Soyez votre propre client pour une journée. Comment vivez-vous l’expérience ?

Nous profitions aussi de l’occasion pour vous invités, cher lecteur, chère lectrice, à vous joindre au groupe de décideurs et gens d’affaires, à l’occasion de notre prochain déjeuner-conférence qui aura lieu 2 juin 2009 de 7h30 à 9h00, dans les bureaux de Coworking-Joliette.

« Le génie est fait d’un pour cent d’inspiration et de quatre-vingt-dix-neuf pour cent de transpiration. » Thomas Edison

Les meilleurs vendeurs savent très bien que les ventes ne tombent pas du ciel. Il faut travailler dur, mais surtout, il faut travailler intelligemment.  Voici les « top 10 » de notre palmarès à succès :

La clé de la réussite? Pensez client !:

1. Identifiez le profil de vos meilleurs clients;
2. Prospectez en fonction des besoins et attentes de vos prospects;
3. Écoutez et questionnez pour bien identifier ce que veut le client;
4. Ne vendez plus, donnez à votre client une meilleure raison d’acheter de vous.

Votre client se pose plusieurs questions à votre sujet, par exemple:

1. Est-ce que je peux lui faire confiance?
2. Est-il (elle) honnête et intègre?
3. L’entreprise est-elle fiable et responsable?
4. La chimie passe-t-elle bien entre lui (elle) et moi?
5. S’il y avait un problème, va-t-il (elle) bien me servir?
6. A-t-il (elle) bien compris mes besoins et mes attentes?

Et n’oubliez jamais que les décisions d’achats sont prises au niveau émotionnel et ensuite justifiées par la logique!