Il est temps d’arrêter d’encourager les entreprises qui n’ont rien compris à l’excellence
Plusieurs entreprise n’ont encore rien compris au service à la clientèle et à l’excellence de l’offre de services et produits. Encore dernièrement, nos expériences professionnelles ont démontré que certaines entreprises qui prétendent offrir cette différence qui fait qu’un client revient, n’ont pas su répondre et passer le test. Et vous ? Avez-vous obtenu la note parfaite ?
Quelle est l’évaluation donnée à votre entreprise ? Que pensent les clients de votre entreprise ? Pourquoi certains ne reviennent pas ? Pourquoi d’autres ne vous réfèrent plus de nouveaux clients ? Savez-vous que plusieurs parlent de vous sur le web ? Que dit-on de vous ? Enfin, quelle est la réputation de votre entreprise ?
Dans le but d’actualiser certains articles que nous avons écrits et permettre aux décideurs et propriétaires d’entreprises d’obtenir l’information disponible rapidement, nous avons pensé vous présenter une liste d’articles traitant de ces sujets.
Tous ces articles proviennent d’expériences vécues, de problématiques identifiées chez nos clients. Comme vous le savez, nous ne réalisons pas seulement des plans marketing et de développement des affaires. Nous ne sommes pas simplement des concepteurs de logos et d’images corporatives.
Nous intervenons plus souvent qu’autrement comme chirurgien qui intervient en situation de malaise. Communication 8020 fonde ainsi sa réputation sur la capacité à identifier une problématique de développement des affaires ou des ventes et y apporter des solutions concrètes et réalisables. On nous qualifie souvent de docteur de la vente.
Voici donc une liste sommaire des articles qui vous permettra d’évaluer nos valeurs, nos croyances et les bases sur lesquelles nous appuyons nos interventions. Communiquez enfin avec un membre de notre équipe pour voir comment nous pouvons vous aider.
Les chinois dépensent au Québec
Les dix questions de Seth Godin
Une alternative au développement des affaires traditionnel
Stratégie de communication et d’influence
Augmenter ses efforts de développement des affaires
Tout savoir sur son compétiteur
Médias sociaux et développement des affaires
Est-ce que votre entreprise a une âme ?
La fin de la publicité traditionnelle
Pourquoi votre entreprise doit avoir son blogue (blog)
Les défis de l’entreprise moderne
Pensez aux sondages. Elle vous permettront de savoir
Promotion: Coworking Gratuit à Joliette
Jusqu’au 31 décembre 2009, venez vivre l’expérience du coworking avec les résidents de Coworking-Joliette.
Simplement vous présenter, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 avec votre ordinateur portable.
Réalisations Lanaudoises
Toute l’équipe de Communication 8020, Vente 8020 et Gestion 8020 est heureuse d’avoir participé à cette fabuleuse soirée du Gala des Excelsiors et d’avoir pu rencontrer autant de gens d’affaires passionnés et inspirants.
Nos plus sincères félicitations à tous les grands gagnants de cette 23ième édition du Gala Excelsiors 2009, de la Chambre de Commerce du Grand Joliette.
Nous profitons également de cette tribune pour vous annoncer la naissance du Consortium Communication Lanaudière. Vous trouverez ici l’article publié par le Journal l’Action aujourd’hui.
Notre objectif : Contribuer à la richesse collective et à la prospérité des entreprises et au développement économique de la MRC de Joliette.
Nous vous présentons ici les grands gagnants du Gala Excelsiors 2009 :
CONSEIL DE DÉVELOPPEMENT BIOALIMENTAIRE DE
IP COMMUNICATIONS
AUX SAISONS GOURMANDES
LES ENTREPRISES GÉNÉREUX
LA CRÈMERIE DU PONT (CAFÉ)
CPA LANAUDIÈRE – CARDIO PLEIN AIR
PHARMACIE PROXIM FALARDEAU & TALBOT
RESTAURANT MATIZE CENTRE-VILLE
CENTRE MULTISERVICE DES SAMARES
Voici les finalistes du Gala Excelsiors 2009 à Joliette
Reprise de l’article de Communication 8020 (cliquez ici pour l’original)
«Toute l’équipe de Communication 8020, Vente 8020 et Gestion 8020 souhaite exprimer nos plus chaleureuses félicitations à tous les finalistes de la 23ième édition du Gala Excelsiors 2009, de la Chambre de Commerce du Grand Joliette.
Votre contribution à la richesse collective et à la prospérité des entreprises est remarquable. Vous représentez un moteur extrêmement important pour le développement économique de la MRC de Joliette.
Nous vous présentons la liste des finalistes du Gala Excelsiors 2009 :
CENTRE D’EXCELLENCE EN FABRICATION MÉTALLIQUE
CONSEIL DE DÉVELOPPEMENT BIOALIMENTAIRE DE
AUX SAISONS GOURMANDES
RESTAURANT LE FIL D’ARIANE
ABC FOSSES SEPTIQUES INC
LES ENTREPRISES GÉNÉREUX
TROUPE ARLEQUIN
BIJOUTERIE VEDOM INC.
LA CRÈMERIE DU PONT (CAFÉ)
COLLECTION CHANTALE BEAUDET
CPA LANAUDIÈRE – CARDIO PLEIN AIR
LES BIJOUX ENCHANTÉS
PHARMACIE PROXIM FALARDEAU & TALBOT
RÉSIDENCE MARIE-CLOTHILDE
UNIPRIX DOUCET, MORIN, COUILLARD
RESTAURANT MATIZE CENTRE-VILLE
CENTRE MULTISERVICE DES SAMARES
Bravo aux grands bâtisseurs d’avenir et finalistes du Gala de l’Excellence !»
La conférence qui fait jaser: 8020 est fière de la réussite de cet événement
Merci à tous les participants et invités présents à l’occasion de ce déjeuner-conférence. Votre participation nous a permis de discuter de stratégies clés et de valider avec vous, les facteurs critiques de succès essentiels à votre réussite.
Vous trouverez, sur le blogue de Communication 8020, un bref résumé des sujets traités et quelques-unes des questions discutées.
Voici quelques conseils et pistes de réflexion dont nous avons discutés et qui pourraient, possiblement, vous être utiles :
Pour rejoindre, attirer et servir votre clientèle cible, vous devez construire les canaux appropriés et vous adapter aux demandes de vos clients. Pour motiver les achats de vos clients, soyez accessible et disponible « à la demande » et « juste à temps »
Qu’est ce que votre entreprise, votre produit, ou votre service à la clientèle ont de si convainquant et que, même si quelque chose allait mal, vos clients demeureraient fidèles et achèteraient encore de vous?
- Le client achète un résultat, pas un produit ou service.
- Le client est la seule personne en mesure de déterminer ses attentes et la valeur perçue.
- Le client souhaite vous partager ce qui est essentiel pour lui, soit : répondre à ses besoins.
Soyez votre propre client pour une journée. Comment vivez-vous l’expérience ?
Nous profitions aussi de l’occasion pour vous invités, cher lecteur, chère lectrice, à vous joindre au groupe de décideurs et gens d’affaires, à l’occasion de notre prochain déjeuner-conférence qui aura lieu 2 juin 2009 de 7h30 à 9h00, dans les bureaux de Coworking-Joliette.
Le secret de la vente? Pensez client!
« Le génie est fait d’un pour cent d’inspiration et de quatre-vingt-dix-neuf pour cent de transpiration. » Thomas Edison
Les meilleurs vendeurs savent très bien que les ventes ne tombent pas du ciel. Il faut travailler dur, mais surtout, il faut travailler intelligemment. Voici les « top 10 » de notre palmarès à succès :
La clé de la réussite? Pensez client !:
- Identifiez le profil de vos meilleurs clients;
- Prospectez en fonction des besoins et attentes de vos prospects;
- Écoutez et questionnez pour bien identifier ce que veut le client;
- Ne vendez plus, donnez à votre client une meilleure raison d’acheter de vous.
Votre client se pose plusieurs questions à votre sujet, par exemple:
- Est-ce que je peux lui faire confiance?
- Est-il (elle) honnête et intègre?
- L’entreprise est-elle fiable et responsable?
- La chimie passe-t-elle bien entre lui (elle) et moi?
- S’il y avait un problème, va-t-il (elle) bien me servir?
- A-t-il (elle) bien compris mes besoins et mes attentes?
Et n’oubliez jamais que les décisions d’achats sont prises au niveau émotionnel et ensuite justifiées par la logique!
8020
Anne-Marie Cordeau- L’Aromate: restaurant signature de l’hôtel Le St-MartinLa chambre de commerce du Montréal métropolitain tenait hier son événement : L'apéro Montréalais à la mezzanine du Bistro L'Aromate de l'hôtel particulier Le St-Martin situé au 980, boul. de Maisonneuve Ouest. À cette occasion j'ai eu le plaisir de rencontrer le directeur général de l'hôtel, monsieur Luigi Sicoli, qui m'a accueilli […]
- Choisissez les hôtels Fairmont – l'excellence n'a pas de prixD'entrée de jeu, je tiens à vous préciser que je ne suis pas rémunérée par la chaine hôtelière Fairmont. Cet article expose mon opinion personnelle comme cliente des hôtels Fairmont. En janvier 2009, j'écrivais au sujet de mon expérience client et de l'excellence du service à la clientèle du Fairmont Turnberry Iles Resort & Club […]
- Pourquoi engager une équipe de spécialistes du développement des affaires?« Celui qui n'a pas d'objectifs ne risque pas de les atteindre » SunTsu « Celui qui n'a pas de stratégie de vente ne risque pas d'atteindre ses objectifs » Anne-Marie Cordeau Cela peu vous sembler une évidence, mais, en ce qui concerne les ventes, plusieurs dirigeants d'entreprises croient toujours que leurs produits ou serv […]
- Les 16 questions de Seth GodinSi le marketing vous intéresse, vous connaissez très certainement Seth Godin. Premier réflexe, la définition de Wikipédia : « Seth Godin (né le 10 juillet 1960) est un gourou américain du marketing, ancien responsable du marketing direct de Yahoo, à la fois auteur et conférencier à succès des problématiques du marketing. Souvent philosophiques […]
- Les Complices : Pour un maximum de style!Pour ceux qui me connaissent, vous savez très bien qu'il m'arrive de vous partager mes coups de cÅ“ur, en ce qui concerne les services et produits disponibles. Alors, voici mon choix printemps 2010 : J'ai le plaisir de collaborer avec une femme extraordinaire qui sait vous mettre à l'aise, dès la première rencontre : Marie-Claude […]
- Médias sociaux en cinq étapesJe prends le temps aujourd'hui de vous partager le « white paper » Measuring Social Media ROI. Celui-ci m'apparaît important, si vous souhaitez réussir vos projets médias sociaux. Vous trouverez, ci-dessous, les cinq étapes proposer que j'aie traduites pour vous. Je tiens à remercier les créateurs de cette étude : Jackie Lustig, Scott Rozic et […]
- Je vous ai trouvé sur le Web!Je vous invite à lire l'article Faites vous voir sur le web, publié sur le site de référence des conseillers en services financiers : conseiller.ca. Marie-Claude Élie Morin brosse un portrait réaliste sur les avantages d'utiliser les médias sociaux pour développer vos réseaux de contacts, bâtir votre marque personnelle et rejoindre un maximum […]
- Médias sociaux et petites entreprisesSuite à un sondage commandité par par “The Network Solutions and the Center for Excellence in Serviceâ€�, MarketingVOX publiait récemment un article intitulé « Small Business Use Social Media to Pursue Customersâ€� que nous résumons pour vous ici, en traduction libre: L'adhésion aux médias sociaux, par les petites entreprises, a passé de 12% en […]
- Médias sociaux: Les 5 raisons de votre réussite ou échecThe Customer Collective publiait un article de David Armano, Edelman Digital : « The 5 Reasons You’re Failing In Social Mediaâ€� Les cinq raisons de votre échec dans les médias sociaux. Simple, directe et efficace. Je les reprends en ajoutant mes commentaires et expériences clients : 1. Vous ne voulez pas vraiment engager la conversation […]
- Participez au sondage et courez la chance de gagner un ordinateur bloc-notesBonjour, Communication 8020 effectue actuellement un sondage afin de connaître les habitudes de consommations des citoyens/consommateurs de Joliette et ses environs. Le sondage est ICI Pour développer et exécuter des stratégies de communication, vente, marketing et gestion, Communication 8020, Vente 8020 et Gestion 8020 peuvent vous aider… À vous de j […]
- L’Aromate: restaurant signature de l’hôtel Le St-Martin
-
- Benoit Grenier
- Karine Vézeau et le sondage: La confiance entre un blogueur d’entreprise et son lecteurUn petit cinq minutes de votre temps pour compléter ce sondage qui s’annonce fort instructif sur les habitudes des lecteurs de blogues d’entreprises. SONDAGE (cliquez ici) Profil de Karine Vézeau. Passionnée par le Web d'aujourd'hui, Karine s'intéresse à l'actualité du web 2.0, au marketing interactif, aux réseaux sociaux et à la […]
- Connaissez-vous la Fédération québécoise de la marche?Visitez le site de la Fédération québécoise de la marche et devenez membre. Saviez-vous que la Fédération québécoise de la marche via les éditions Bipède a publié une nouvelle édition du Répertoire des lieux de marche au Québec ? […]
- Partenaire du succès et de l'excellence Fairmont (Fairmont Orchid)Plusieurs savent déjà que je voyage souvent à travers le Canada et les États-Unis à recherche de nouveaux clients ainsi que pour la réalisation des mandats de ceux qui nous confiance. Je parle ici de nos clients. Malgré la distance et les inconvénients des voyages d'affaires Communication 8020 a toujours eu pour valeur de réaliser […]
- Augmenter vos ventes pour ultimement faire des profitsLa stratégie de vente de votre entreprise marque le point de départ vers le succès et la rentabilité de votre organisation Qui est votre partenaire pour l'élaboration de plans stratégiques de vente, la gestion d'équipe de vente, l'exécution des activités de développement des affaires et l'évaluation des résultats? Votre produit/servic […]
- Avant d’acheter, faites faire un test !Comme le dicton le dit si bien: Mieux vaut prévenir que guérir. Et dans ca cas, cela vaut la peine. « Comme vous le savez probablement, une promesse d'achat est conditionnelle à ce que l'acheteur puisse faire inspecter l'immeuble par un expert en bâtiment. Il est important de vérifier plusieurs éléments, par exemple : la structure, […]
- Une alternative au développement des affaires traditionnelAvez-vous considéré la délégation de vos activités de vente comme moyen efficace pour assurer la croissance et la rentabilité de votre entreprise? * Saviez-vous que le meilleur vendeur est un générateur de changement? * Quel est votre seul avantage concurrentiel? […]
- Karine Vézeau et le sondage: La confiance entre un blogueur d’entreprise et son lecteur
-
Groupe Facebook 8020
