Questions existentielles : Comment augmenter vos ventes? Comment augmenter votre part de marché, tout en procurant à vos clients, un service impeccable?

La solution se trouve dans le lien de confiance que vous avez établi avec vos clients.
Souvenez-vous : personne n’achètera votre produit ou votre service, à moins d’avoir confiance en vous et, en la qualité de votre service.

Le cycle de « satisfaction client » commence au moment où le client entreprend de magasiner pour un produit (ou service). L’expérience d’achat, la livraison et l’installation du produit, contribuent pareillement à la satisfaction de votre client.

Un client à la fois …

Question de moralité : Les vendeurs qui incarnent des valeurs telles que l’honnêteté, la confiance, la loyauté, la justice, et la patience, réussissent plus facilement à faire valoir leurs idées et à faire accepter leurs recommandations.

Question de compétence : Êtes-vous en mesure de répondre aux questions de votre client avec confiance et autorité? Reconnaissez vos forces et vos faiblesses. Engagez-vous dans un processus d’amélioration continu de vos compétences.

Question de communication : Écoutez votre client… vous communiquerez mieux. Nous avons tendance à faire confiance aux personnes qui savent nous apprécier et nous reconnaître.

Question de cohérence : L’engagement de vos ressources, à tous les niveaux de l’entreprise à prioriser la satisfaction du client, vous permettra de gagner et de maintenir la confiance de vos clients à long terme.

Question de courage : Plus que jamais, les entreprises évoluent dans un contexte d’affaires extrêmement compétitif. Il faut une bonne dose de courage pour gagner et développer la confiance des clients. La réputation de votre entreprise, le savoir-être et le savoir-faire de vos ressources doivent se révéler à vos clients.

Que vos produits ou services s’adressent aux entreprises (B2B) ou directement aux consommateurs (B2C); pour augmenter vos ventes, il est indispensable de développer la loyauté de vos clients.

Qu’allez-vous faire? Comment allez-vous le faire? Tout est une question de confiance.

Merci à tous les participants et invités présents à l’occasion de ce déjeuner-conférence. Votre participation nous a permis de discuter de stratégies clés et de valider avec vous, les facteurs critiques de succès essentiels à votre réussite.

Vous trouverez, sur le blogue de Communication 8020, un bref résumé des sujets traités et quelques-unes des questions discutées.

Voici quelques conseils et pistes de réflexion dont nous avons discutés et qui pourraient, possiblement, vous être utiles :

Pour rejoindre, attirer et servir votre clientèle cible, vous devez construire les canaux appropriés et vous adapter aux demandes de vos clients. Pour motiver les achats de vos clients, soyez accessible et disponible « à la demande » et « juste à temps »

Qu’est ce que votre entreprise, votre produit, ou votre service à la clientèle ont de si convainquant et que, même si quelque chose allait  mal, vos clients demeureraient  fidèles et achèteraient encore de vous?

1. Le client achète un résultat, pas un produit ou service.
2. Le client est la seule personne en mesure de déterminer ses attentes et la valeur perçue.
3. Le client souhaite vous partager ce qui est essentiel pour lui, soit : répondre à ses besoins.

Soyez votre propre client pour une journée. Comment vivez-vous l’expérience ?

Nous profitions aussi de l’occasion pour vous invités, cher lecteur, chère lectrice, à vous joindre au groupe de décideurs et gens d’affaires, à l’occasion de notre prochain déjeuner-conférence qui aura lieu 2 juin 2009 de 7h30 à 9h00, dans les bureaux de Coworking-Joliette.

Les vendeurs de talents n’hésitent pas à demander de l’aide.

Question : Qui est le mieux placé pour vous aider à comprendre les besoins de votre client ?

Réponse : Le client lui-même !

Il est plutôt facile d’obtenir un premier rendez-vous avec un client potentiel. Il est cependant beaucoup plus difficile d’en obtenir un deuxième. Voici une des stratégies que j’utilise pour stimuler et augmenter mes ventes :

1. Première rencontre : Je transmets et j’obtiens les informations de base : J’explique brièvement ce que je fais et comment je le fais.  Je découvre ce que le client fait, comment il le fait, quand il le fait, où il le fait et avec qui il le fait.  Je ne tente pas de conclure une vente, ni de proposer un service ou un produit !
2. Deuxième rencontre : À la deuxième et même à la troisième rencontre, je ne présente que très rarement une proposition. Je suggère plutôt ce qui suit : « Laissez-moi penser à ce que nous avons discuté aujourd’hui et rassembler quelques notes. Je propose une rencontre la semaine prochaine où nous pourrions passer en revue les différentes hypothèses. Que diriez-vous de mardi à 10h00 ?

Qu’arrivera-t-il lors de la prochaine rencontre ? Le client m’aidera à identifier les hypothèses exactes et inexactes. Le client sera partie prenante de la démarche et me donnera un feedback déterminant.

Je sais dès maintenant où je me situe face à mon client.  Je serai en mesure de présenter une proposition adaptée à la réalité du client et faire en sorte que lui et moi sortions gagnants.

« La réussite appartient à tout le monde. C’est au travail d’équipe qu’en revient le mérite. » Franck Piccard

Les superstars de la ventes ont compris, et vous ?

Vente 8020 est une société de services-conseils pour entreprises innovantes et orientées vers le développement de pratiques les plus efficaces.

Que ce soit pour vous aider en matière de planification stratégique, dans le domaine de l’impartition des activités de développement des affaires, ou de l’optimisation du personnel de vente, Vente 8020 est bien outillée pour fournir à ses clients des services uniques et incomparables dans l’industrie.

Vente 8020 adopte une approche axée sur les clients pour élaborer et exécuter des stratégies cohérentes liées à la croissance et au développement corporatif de nos clients.

Vente 8020, votre partenaire en matière de services-conseils pour entreprises innovantes.

« Peut importe quel est le problème, celui-ci est toujours relié à la communication entre les individus » Gerald M Weinberg

Les entreprises qui prospéreront, au 21ième siècle seront les entreprises qui permettront, à leurs clients, employés et partenaires, de s’exprimer ouvertement et qui favoriseront le partage d’opinions. Les entreprises qui renforceront la durabilité des relations et qui seront socialement responsables sortiront gagnantes.

Comment hausser les bénéfices en utilisant des stratégies efficaces et rentables ? Utilisez le pouvoir du Web 2.0. Les technologies existent pour permettre aux gens de s’exprimer, de s’informer, et de choisir.

Voici les conclusions, d’une étude publiée en 2005, par Guidewire Group, concernant l’utilisation du blogue en entreprises

• 89% des répondants utilisent le blogue aujourd’hui ou prévoient l’utiliser à court terme;
• 50 % des entreprises ont lancés un ou plusieurs blogues durant l’année;
• 77,4% des personnes sondées confirment l’amélioration des communications internes et externes;
• 78% des gens interrogées constatent une amélioration de la reconnaissance de la marque.

Engagez la conversation avec vos employés, vos clients et vos partenaires. Ils se sentiront interpellées et participeront volontiers à votre réussite, en vous partageant leurs opinions.

Vous souhaitez en discuter ? Vous avez des questions ? Nous attendons vos commentaires. Nous nous empresserons d’échanger avec vous, puisque vous êtes la personne la plus importante pour nous.

Vente 8020 orchestre les actions d’influence de ces clients par un savoir-faire novateur. Vente 8020 facilite la croissance de ses clients et la rentabilité des activités de vente, grâce à son expertise et à ses services de délégation des activités de développement des affaires.

En raison d’une meilleure exécution et d’une plus grande focalisation de nos actions, le service de vente publicitaire Web de 8020 enregistre une forte croissance. Dans un contexte d’amélioration de notre compétitivité, nous sommes confiants dans notre capacité à accélérer notre croissance et de toujours prioriser la valeur ajoutée pour nos clients.

Vente 8020 collabore avec les meilleures ressources et offre la possibilité d’évoluer tout en développant de nouvelles compétences. L’intégrité et l’imputabilité sont des valeurs essentielles à la réussite du partenariat avec nos employés, nos clients, nos fournisseurs et la communauté.

Je vous invite à visiter quelques blogues de nos réseaux. Vous pourrez constater le talent, les compétences, les réseaux et les valeurs qui nous motivent.