Il est facile de comprendre pourquoi les marques portent une plus grande attention aux médias sociaux, comme les blogues, toujours en tête du classement, pour réaliser des activités de marketing et de relation publique.

Depuis la dernière année, l’achalandage des sites tels que Blogger et Wordpress à augmentée de 44% et 50% respectivement, tandis que l’achalandage des sites comme CNN, MSNBC et le New York Times à augmenté en moyenne de 1 pourcent seulement.

Dans ce nouveau monde des médias sociaux, le consommateur, ou si vous préférez, citoyen numérique, et connecté partout, il est influencé par les messages véhiculés sur des blogues indépendant, crédible et transparent. 

Le jeu de la vente à changé, jouez-vous pour gagner ?

Vous trouverez, sur le blogue de Communication 8020, un bref résumé des sujets traités et quelques-unes des questions discutées.

Voici quelques conseils et pistes de réflexion dont nous avons discutés et qui pourraient, possiblement, vous être utiles :

Pour rejoindre, attirer et servir votre clientèle cible, vous devez construire les canaux appropriés et vous adapter aux demandes de vos clients. Pour motiver les achats de vos clients, soyez accessible et disponible « à la demande » et « juste à temps »

Qu’est ce que votre entreprise, votre produit, ou votre service à la clientèle ont de si convainquant et que, même si quelque chose allait  mal, vos clients demeureraient  fidèles et achèteraient encore de vous?

1. Le client achète un résultat, pas un produit ou service.
2. Le client est la seule personne en mesure de déterminer ses attentes et la valeur perçue.
3. Le client souhaite vous partager ce qui est essentiel pour lui, soit : répondre à ses besoins.

Soyez votre propre client pour une journée. Comment vivez-vous l’expérience ?

Nous profitions aussi de l’occasion pour vous invités, cher lecteur, chère lectrice, à vous joindre au groupe de décideurs et gens d’affaires, à l’occasion de notre prochain déjeuner-conférence qui aura lieu 2 juin 2009 de 7h30 à 9h00, dans les bureaux de Coworking-Joliette.

Les meilleurs vendeurs savent très bien que les ventes ne tombent pas du ciel. Il faut travailler dur, mais surtout, il faut travailler intelligemment.  Voici les « top 10 » de notre palmarès à succès :

La clé de la réussite? Pensez client !:

1. Identifiez le profil de vos meilleurs clients;
2. Prospectez en fonction des besoins et attentes de vos prospects;
3. Écoutez et questionnez pour bien identifier ce que veut le client;
4. Ne vendez plus, donnez à votre client une meilleure raison d’acheter de vous.

Votre client se pose plusieurs questions à votre sujet, par exemple:

1. Est-ce que je peux lui faire confiance?
2. Est-il (elle) honnête et intègre?
3. L’entreprise est-elle fiable et responsable?
4. La chimie passe-t-elle bien entre lui (elle) et moi?
5. S’il y avait un problème, va-t-il (elle) bien me servir?
6. A-t-il (elle) bien compris mes besoins et mes attentes?

Et n’oubliez jamais que les décisions d’achats sont prises au niveau émotionnel et ensuite justifiées par la logique!

Alors comment conjuguer votre réussite à la réussite de votre client ?

Je vous propose ici une démarche en trois étapes : Découvrez. Reliez. Livrez

Découvrez : Bien entendu, vous devrez découvrir les opportunités d’affaires, selon le contexte économique et selon le marché. Quels sont les trois principaux défis de votre client ? Êtes-vous en mesure de l’aider à réduire ses coûts ou de l’aider à augmenter ses profits ?

Reliez : Après avoir identifié les principaux défis de votre client, reliez-les aux bénéfices de votre solution. Demandez-vous : Pourquoi ou comment ma solution apporte-t-elle un ou des bénéfices à mon client ? Résumez de quelle manière votre solution rencontre les objectifs d’affaires (ou personnels) de votre client. N’hésitez pas à lui présenter comment vous avez contribué positivement à la réussite d’un autre client, dans une situation similaire.

Livrez : Il est maintenant temps de présenter votre offre de services en communiquant un message convaincant : Résumez les défis rencontrés par votre client et démontrez comment vous pouvez l’aider. Présentez les avantages concurrentiels qui vous démarquent de la compétition. Préparez-vous à répondre aux objections éventuelles de votre client.

N’oubliez pas, la réalité pour votre client est égale à la perception qu’il a de votre solution !

Que voulez-vous savoir ? Que devez-vous savoir ? Qui fait quoi et dans quel but ?

Les sociétés à la recherche de croissance, de réduction de coûts ont recours à divers moyens pour trouver l’information pertinente : Le Web, l’exploration informatique de données et l’enquête.

Le renseignement, et les nouvelles occasions de développement des affaires, passent invariablement par le Web. Il faut maîtriser et utiliser les technologies afin de développer, de consolider les occasions d’affaires, de cibler et fidéliser les clients.

La recherche de connaissances aide les entreprises à identifier les tendances, de profiler les clientèles et ainsi prendre les bonnes décisions d’affaires. La technologie est au cœur d’une stratégie efficace. Elle utilise, entre autres, des techniques d’exploration et de visualisation des données stockées dans les systèmes opérationnels.

Les conseils et services d’enquêtes d’une entreprise spécialisée dans la recherche, et l’analyse des faits, constituent également un outil très efficace dans la prise de décision stratégique. Pour éloigner les conflits d’intérêts, valider la crédibilité de futurs associés, employés et fournisseurs, l’enquête permet d’apprécier les implications et de trouver l’information clés.

amcordeau@i8020.com Le Blogue
benoit.grenier@i8020.com Le Blogue