Objections!
Comme la plupart d’entre nous, vous avez à faire face aux objections des gens qui vous entourent. À la base de toute communication, il est important de bien comprendre ce qui est exprimé par votre client, et toute autre personne avec qui vous êtes appelé à négocier.
Dans cet article, nous traiterons aujourd’hui de deux objections très souvent soulevées :
- Le prix
- Le temps
Le prix, le timing, la relation (ou la non-relation), l’offre qui ne répond pas aux besoins et aux attentes. Il existe plusieurs stratégies afin de répondre adéquatement aux objections.
Nous vous proposons un processus tout à fait logique et simple : écoutez, questionnez, réfléchissez et validez si vous avez répondu à l’objection de votre client.
C’est trop cher!
Encore et toujours le prix ! Inévitablement, le prix sera souvent mis en cause. Connaissez-vous les besoins et les attentes de vos clients ? Êtes-vous en mesure de lui expliquer comment votre produit ou votre service répond à ces besoins et attentes ? La perception du client est LA réalité. Tant et aussi longtemps que vous n’aurez démontré que votre offre répond à ce que le client souhaite, il vous dira : C’est trop cher.
Je vais y penser
L’expression par excellence pour se débarrasser d’un vendeur?
Il arrive parfois que la personne souhaite vraiment réfléchir à votre proposition. Il a besoin d’évaluer les options qui s’offrent à lui, d’assimiler l’information que vous lui avez transmise et de s’assurer de prendre une décision éclairée.
Vous pouvez : faire une pose, NE RIEN DIRE et laisser le temps faire son œuvre. La plupart des gens ressentent un malaise avec le silence, ils se sentent obligés de meubler le vide et de parler. C’est à ce moment que le client s’ouvrira et vous partagera « l’objection cachée ». Il évalue peut-être une offre de la concurrence, il doit consulter une autre personne avant de prendre une décision finale.
Vous pouvez : exprimez votre compréhension et votre respect à l’égard de son désir de réfléchir à votre proposition. Après lui avoir confirmé votre compréhension de se besoin, proposez une prochaine étape, par exemple : Je propose de communiquer avec vous la semaine prochaine afin de déterminer la prochaine étape. Que diriez-vous de mardi 9 h? Si le client accepte cette invitation, vous saurez que son objection « je vais y penser » est légitime. Évidemment, si la date ou l’heure ne conviennent pas, proposez-en une !
Qu’en pensez-vous ? D’accord ou pas d’accord, nous aimerions vous entendre. Merci de nous écrire, nous nous empresserons de publier vos commentaires.
Vente 8020 déménage à Joliette
Vente 8020, Communication 8020, et Gestion 8020 du groupe 8020 déménage chez Coworking Joliette au 590, rue Saint-Viateur, Joliette (Québec) J6E 3B6 Canada.
Les fondateurs de 8020, Anne-Marie Cordeau et Benoit Grenier ont décidé de créer cet espace novateur de travail. Nous vous invitons à suivre la construction de jour en jour sur le blogue de Coworking Joliette.
Vente 8020 prend donc un nouvel essor en concentrant ses activités administratives à Joliette. Les développeurs d’affaires, vendeurs et représentants de 8020 continueront à oeuvrer dans leurs régions respectives afin d’aider les entreprises clientes à accroître leurs ventes, développer de nouveaux marchés et consolider leurs revenus. Appelez-nous pour savoir comment l’impartition de vos ventes et votre développement d’affaires peut être rentable et profitable avec 8020.
Formation Loi C-21: 8020 permet aux entreprises et organisations de mieux se préparer
Afin de mieux se préparer aux impacts que pourrait représenter une accusation comme celle que vivent les propriétaires des glissades d’eau, 8020 offre une formation, séminaire qui permet de mieux comprendre le concept et gestion de la diligence raisonnable en matière criminelle et pénale. Me Magali Lepage du bureau Downs Lepage anime cette session.
« Loi modifiant le Code criminel (responsabilité pénale des organisations) » C-21
Prenant la forme d’une présentation, cette formation s’adresse aux cadres supérieurs, employeurs, gestionnaires, superviseurs, les professionnels, employés et toutes personnes qui veulent comprendre en profondeur la Loi C-21.
Contenu de la formation de trois heures:
- - Les nouvelles dispositions législatives
- - Les nouveaux acteurs et leur mode de participation
- - Les incidents visés
- - La norme de diligence raisonnable
- - L’interaction entre les différentes enquêtes
- - Les peines
- Les éléments d’une stratégie de mise en œuvre de la diligence raisonnable
Les objectifs:
- - Connaître les points saillants de la Loi C-21;
- - Comprendre la nature et la porté de votre responsabilité, celle de vos employés et celle de votre organisation;
- - Comprendre la notion de «diligence raisonnable» en tant que moyen proactif de prévention et, s’il y a lieu, de défense face à une poursuite pénale ou criminelles;
- - Évaluer si votre organisation fait ce qu’elle doit faire face à la diligence raisonnable en matière criminel et pénale.
- Disposer des éléments stratégiques nécessaires pour développer et mettre en œuvre un plan d’action en matière de diligence raisonnable et responsabilité pénale des organisations.
Communiquez avec Anne-Marie Cordeau au 514-617-2268 afin de planifier votre prochaine session de formation corporative ou pour votre organisation sur C-21.
Vente 8020 est responsable de la mise en marché et de la vente de cette formation. Communication 8020 agit comme diffuseur média, responsable des communications entourant cette offre.
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