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Service à la cllientèle

Une négociation efficace s’apparente à un excellent score au golf. Les deux ne relevant pas tant d’une technique parfaite que de la stratégie. Concentrez-vous sur la réalisation de progrès graduels. Votre jeu n’est cependant pas parfait, mais votre coup de départ et votre précision sur les verts vous permettront d’améliorer votre score. Il existe plusieurs Lire la suite

Opportunité : À l’évidence, un client satisfait reviendra acheter chez vous. Il est aussi vrai qu’il n’hésitera pas à vous référer des clients, et à partager son expérience positive avec plusieurs de ses amis. Un client satisfait devient votre meilleur ambassadeur et, par la même occasion, un catalyseur de votre notoriété. Le consommateur s’attend à recevoir Lire la suite

Nous sommes tous d’une manière ou d’une autre des vendeurs et des « marqueteurs ».  Nous avons des produits, des services et des idées à vendre. Nous voulons nous démarquer de la concurrence en ajoutant de la valeur à notre offre. Nous espérons que notre futur acheteur percevra la valeur unique de notre proposition et que celle-ci Lire la suite

Qui n'a pas un jour ou l'autre été irrité par l'insouciance, l'indifférence ou même l'arrogance d'un employé au service à la clientèle d'une entreprise avec laquelle il faisait affaires? Beaucoup d'entreprises oublient que le meilleur moyen de s'assurer la fidélité de leurs clients est de leur offrir un service exceptionnel et personnalisé. C'est la clé Lire la suite