La vraie nature de la négociation

Une négociation efficace s’apparente à un excellent score au golf. Les deux ne relevant pas tant d’une technique parfaite que de la stratégie. Concentrez-vous sur la réalisation de progrès graduels. Votre jeu n’est cependant pas parfait, mais votre coup de départ et votre précision sur les verts vous permettront d’améliorer…

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Service à la clientèle : Opportunité ou risque?

Opportunité : À l’évidence, un client satisfait reviendra acheter chez vous. Il est aussi vrai qu’il n’hésitera pas à vous référer des clients, et à partager son expérience positive avec plusieurs de ses amis. Un client satisfait devient votre meilleur ambassadeur et, par la même occasion, un catalyseur de votre notoriété.…

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Réussir sa marque : pensez valeur ajoutée d’un point de vue client

Nous sommes tous d’une manière ou d’une autre des vendeurs et des « marqueteurs ».  Nous avons des produits, des services et des idées à vendre. Nous voulons nous démarquer de la concurrence en ajoutant de la valeur à notre offre. Nous espérons que notre futur acheteur percevra la valeur unique de…

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