Il est temps d’arrêter d’encourager les entreprises qui n’ont rien compris à l’excellence
Plusieurs entreprise n’ont encore rien compris au service à la clientèle et à l’excellence de l’offre de services et produits. Encore dernièrement, nos expériences professionnelles ont démontré que certaines entreprises qui prétendent offrir cette différence qui fait qu’un client revient, n’ont pas su répondre et passer le test. Et vous ? Avez-vous obtenu la note parfaite ?
Quelle est l’évaluation donnée à votre entreprise ? Que pensent les clients de votre entreprise ? Pourquoi certains ne reviennent pas ? Pourquoi d’autres ne vous réfèrent plus de nouveaux clients ? Savez-vous que plusieurs parlent de vous sur le web ? Que dit-on de vous ? Enfin, quelle est la réputation de votre entreprise ?
Dans le but d’actualiser certains articles que nous avons écrits et permettre aux décideurs et propriétaires d’entreprises d’obtenir l’information disponible rapidement, nous avons pensé vous présenter une liste d’articles traitant de ces sujets.
Tous ces articles proviennent d’expériences vécues, de problématiques identifiées chez nos clients. Comme vous le savez, nous ne réalisons pas seulement des plans marketing et de développement des affaires. Nous ne sommes pas simplement des concepteurs de logos et d’images corporatives.
Nous intervenons plus souvent qu’autrement comme chirurgien qui intervient en situation de malaise. Communication 8020 fonde ainsi sa réputation sur la capacité à identifier une problématique de développement des affaires ou des ventes et y apporter des solutions concrètes et réalisables. On nous qualifie souvent de docteur de la vente.
Voici donc une liste sommaire des articles qui vous permettra d’évaluer nos valeurs, nos croyances et les bases sur lesquelles nous appuyons nos interventions. Communiquez enfin avec un membre de notre équipe pour voir comment nous pouvons vous aider.
Les chinois dépensent au Québec
Les dix questions de Seth Godin
Une alternative au développement des affaires traditionnel
Stratégie de communication et d’influence
Augmenter ses efforts de développement des affaires
Tout savoir sur son compétiteur
Médias sociaux et développement des affaires
Est-ce que votre entreprise a une âme ?
La fin de la publicité traditionnelle
Pourquoi votre entreprise doit avoir son blogue (blog)
Les défis de l’entreprise moderne
Pensez aux sondages. Elle vous permettront de savoir
Sondage sur les habitudes de consommation des Lanaudois
Les consommateurs et citoyens, de la région de Joliette, sont invités à participer à un tout nouveau sondage en ligne portant sur les habitudes de consommation.
C’est le moment d’exprimer votre opinion au sujet de différents produits et services disponibles dans notre région. En participant à ce sondage vous courez la chance de gagner un ordinateur Bloc Note!
Communiquez avec Communication 8020 pour vos besoins de communication d’influence. Vente 8020 et Gestion 8020, à votre service en matière de délégation d’activités de vente et de gestion.
Vendre autrement : Votre client vous parle
Vivez une aventure, une expérience et faites parler vos clients, vos fournisseurs
En effet, les entreprises qui réussiront dans une économie en mouvement seront celles qui auront comme priorité la communication bidirectionnelle avec ses clients. Notre collègue Benoit Grenier faisait part de son expérience avec l’entreprise Multicom Telus de Joliette dans un billet récent. Et bien, en moins de deux les dirigeants de l’entreprise ont réagi rapidement via le site Facebook où ils possèdent un page. Et qui plus est, le directeur général du réseau de distribution et de la responsable aux relations publiques de TELUS ont même écrit une note à la direction de Multicom avec des mots élogieux. Imaginons maintenant comment cette relation et cette communication qui s’est déroulée dans les deux sens bénéficiera à tous. Multicom avec son client satisfait et lui-même avec son fournisseur de service.
Les consommateurs sont maintenant devenus des citoyens-consommateurs. Ils parlent et influenceront vos stratégies de ventes de demain. Considérez l’impact d’un commentaire ou une opinion négative sur un service ou un produit sans réponse de votre part. Faites une recherche pour voir sur Google.ca avec : airtransat commentaires. Air Transat aurait avantage à répondre si elle ne veut perdre tous les investissements qu’elle fait en publicité tomber en poussière.
Enfin tout comme avec le cinéma où le weekend du lancement d’un film est crucial pour son succès ou pas avec les commentaires des internautes, il devient encore plus important de se soucier de ce que l’on dit sur vous.
Enfin pour continuer sur la lancée cinéma : Les pieds dans le vide. Vous connaissez ? Et Mariloup Wolfe
Voici votre nouveau client : Le Citoyen Numérique
Le consommateur, aussi qualifié de citoyen numérique, a modifié sa manière d’acheter. L’Internet, et plusieurs autres facteurs d’influence, ont contribué à l’éclosion d’écosystèmes, de réseaux d’individus qui influencent les décisions d’achats. Ces écosystèmes jouent un rôle majeur dans la réussite de toutes initiatives de vente et, par conséquent, les marketeurs doivent intégrer des stratégies de communication de « proximité » avec les consommateurs.
Il est facile de comprendre pourquoi les marques portent une plus grande attention aux médias sociaux, comme les blogues, toujours en tête du classement, pour réaliser des activités de marketing et de relation publique.
Depuis la dernière année, l’achalandage des sites tels que Blogger et WordPress à augmentée de 44% et 50% respectivement, tandis que l’achalandage des sites comme CNN, MSNBC et le New York Times à augmenté en moyenne de 1 pourcent seulement.
Dans ce nouveau monde des médias sociaux, le consommateur, ou si vous préférez, citoyen numérique, et connecté partout, il est influencé par les messages véhiculés sur des blogues indépendant, crédible et transparent.
Le jeu de la vente à changé, jouez-vous pour gagner ?
Une invitation spéciale: 8020 vous invite à une conférence qui fait jaser !
Gérez votre entreprise: Dans le contexte économique actuel
« Peut importe quel est le problème, celui-ci est toujours relié à la communication entre les individus » Gerald M Weinberg
Les entreprises qui prospéreront, au 21ième siècle seront les entreprises qui permettront, à leurs clients, employés et partenaires, de s’exprimer ouvertement et qui favoriseront le partage d’opinions. Les entreprises qui renforceront la durabilité des relations et qui seront socialement responsables sortiront gagnantes.
Comment hausser les bénéfices en utilisant des stratégies efficaces et rentables ? Utilisez le pouvoir du Web 2.0. Les technologies existent pour permettre aux gens de s’exprimer, de s’informer, et de choisir.
Voici les conclusions, d’une étude publiée en 2005, par Guidewire Group, concernant l’utilisation du blogue en entreprises
- 89% des répondants utilisent le blogue aujourd’hui ou prévoient l’utiliser à court terme;
- 50 % des entreprises ont lancés un ou plusieurs blogues durant l’année;
- 77,4% des personnes sondées confirment l’amélioration des communications internes et externes;
- 78% des gens interrogées constatent une amélioration de la reconnaissance de la marque.
Engagez la conversation avec vos employés, vos clients et vos partenaires. Ils se sentiront interpellées et participeront volontiers à votre réussite, en vous partageant leurs opinions.
Vous souhaitez en discuter ? Vous avez des questions ? Nous attendons vos commentaires. Nous nous empresserons d’échanger avec vous, puisque vous êtes la personne la plus importante pour nous.
8020
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