Service Client : Soyez un exemple à suivre!

Qui n'a pas un jour ou l'autre été irrité par l'insouciance, l'indifférence ou même l'arrogance d'un employé au service à la clientèle d'une entreprise avec laquelle il faisait affaires? Beaucoup d'entreprises oublient que le meilleur moyen de s'assurer la fidélité de leurs clients est de leur offrir un service exceptionnel…

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Il est temps d’arrêter d’encourager les entreprises qui n’ont rien compris à l’excellence

Plusieurs entreprise n’ont encore rien compris au service à la clientèle et à l’excellence de l’offre de services et produits.  Encore dernièrement, nos expériences professionnelles ont démontré que certaines entreprises qui prétendent offrir cette différence qui fait qu’un client revient, n’ont pas su répondre et passer le test. Et vous…

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Objections!

Comme la plupart d’entre nous, vous avez à faire face aux objections des gens qui vous entourent. À la base de toute communication, il est important de bien comprendre ce qui est exprimé par votre client, et toute autre personne avec qui vous êtes appelé à négocier. Dans cet article,…

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