Il est temps d’arrêter d’encourager les entreprises qui n’ont rien compris à l’excellence
Plusieurs entreprise n’ont encore rien compris au service à la clientèle et à l’excellence de l’offre de services et produits. Encore dernièrement, nos expériences professionnelles ont démontré que certaines entreprises qui prétendent offrir cette différence qui fait qu’un client revient, n’ont pas su répondre et passer le test. Et vous ? Avez-vous obtenu la note parfaite ?
Quelle est l’évaluation donnée à votre entreprise ? Que pensent les clients de votre entreprise ? Pourquoi certains ne reviennent pas ? Pourquoi d’autres ne vous réfèrent plus de nouveaux clients ? Savez-vous que plusieurs parlent de vous sur le web ? Que dit-on de vous ? Enfin, quelle est la réputation de votre entreprise ?
Dans le but d’actualiser certains articles que nous avons écrits et permettre aux décideurs et propriétaires d’entreprises d’obtenir l’information disponible rapidement, nous avons pensé vous présenter une liste d’articles traitant de ces sujets.
Tous ces articles proviennent d’expériences vécues, de problématiques identifiées chez nos clients. Comme vous le savez, nous ne réalisons pas seulement des plans marketing et de développement des affaires. Nous ne sommes pas simplement des concepteurs de logos et d’images corporatives.
Nous intervenons plus souvent qu’autrement comme chirurgien qui intervient en situation de malaise. Communication 8020 fonde ainsi sa réputation sur la capacité à identifier une problématique de développement des affaires ou des ventes et y apporter des solutions concrètes et réalisables. On nous qualifie souvent de docteur de la vente.
Voici donc une liste sommaire des articles qui vous permettra d’évaluer nos valeurs, nos croyances et les bases sur lesquelles nous appuyons nos interventions. Communiquez enfin avec un membre de notre équipe pour voir comment nous pouvons vous aider.
Les chinois dépensent au Québec
Les dix questions de Seth Godin
Une alternative au développement des affaires traditionnel
Stratégie de communication et d’influence
Augmenter ses efforts de développement des affaires
Tout savoir sur son compétiteur
Médias sociaux et développement des affaires
Est-ce que votre entreprise a une âme ?
La fin de la publicité traditionnelle
Pourquoi votre entreprise doit avoir son blogue (blog)
Les défis de l’entreprise moderne
Pensez aux sondages. Elle vous permettront de savoir
Motivation à Vendre!
Il y a de cela un mois, David Banks, sur LinkedIn a posé la question :
Quel est votre citation préférée- Votre Motivation pour Vendre ?
À ce jour, plus de trois cent personnes ont répondu à l’appel. Voici donc, en traduction libre, quelques unes des meilleures répliques :
- La voie du succès laisse toujours des indices, à nous de les suivre
- Il est préférable de mourir debout que de vivre à genoux
- Montrez-moi un grand perdant et je vous montrerai un perdant
- La deuxième place est pour le premier perdant
- La douleur est temporaire. La fierté est pour toujours
- La perception EST la réalité
- Ne faites pas seulement la différence, soyez LA différence
- La chose la plus importante est de ne jamais arrêter de questionner – Albert Einstein
- Avec la volonté de gagner, vous allez gagner!
- Ils ne savent pas ce qu’ils ne savent pas. Le saviez-vous?
- Ayez confiance et rappelez-vous, il est plus facile de demander pardon que de demander la permission
- Vos clients s’amélioreront que VOUS vous améliorerez
- Ne confondez pas efforts et résultats
- La qualité n’est pas dispendieuse, elle est inestimable
- Vous manquez 100% des chances que vous n’avez pas tentées – Wayne Gretsky
- Gagnez ou perdez. À vous de décider!
- Nous ne pouvons contrôler les vents, mais nous pouvons ajuster nos voiles
- La volonté de gagner est importante, mais la volonté de se préparer est capitale
- Si vous continuez à faire ce que vous avez toujours fait, vous allez continuer à recevoir ce que vous avez toujours reçu
- Vous avez deux oreilles et une bouche. Utilisez-les proportionnellement
- Si vous ne planifier pas votre succès, alors vous planifiez votre échec
- Positionnez-vous sinon votre concurrence le fera pour vous
- L’homme médiocre est toujours à son meilleur – Zig Ziegler
- Les gens qui affirment que cela n’est pas possible sont habituellement interrompus par les gens qui agissent
- L’homme au dessus de la montagne n’est pas tombé là par hasard!
Exprimez-vous ICI en laissant votre commentaire !
Quel est votre citation préférée? L’énoncé qui vous motive le plus?
Promotion: Coworking Gratuit à Joliette
Jusqu’au 31 décembre 2009, venez vivre l’expérience du coworking avec les résidents de Coworking-Joliette.
Simplement vous présenter, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 avec votre ordinateur portable.
Vendre autrement : Votre client vous parle
Vivez une aventure, une expérience et faites parler vos clients, vos fournisseurs
En effet, les entreprises qui réussiront dans une économie en mouvement seront celles qui auront comme priorité la communication bidirectionnelle avec ses clients. Notre collègue Benoit Grenier faisait part de son expérience avec l’entreprise Multicom Telus de Joliette dans un billet récent. Et bien, en moins de deux les dirigeants de l’entreprise ont réagi rapidement via le site Facebook où ils possèdent un page. Et qui plus est, le directeur général du réseau de distribution et de la responsable aux relations publiques de TELUS ont même écrit une note à la direction de Multicom avec des mots élogieux. Imaginons maintenant comment cette relation et cette communication qui s’est déroulée dans les deux sens bénéficiera à tous. Multicom avec son client satisfait et lui-même avec son fournisseur de service.
Les consommateurs sont maintenant devenus des citoyens-consommateurs. Ils parlent et influenceront vos stratégies de ventes de demain. Considérez l’impact d’un commentaire ou une opinion négative sur un service ou un produit sans réponse de votre part. Faites une recherche pour voir sur Google.ca avec : airtransat commentaires. Air Transat aurait avantage à répondre si elle ne veut perdre tous les investissements qu’elle fait en publicité tomber en poussière.
Enfin tout comme avec le cinéma où le weekend du lancement d’un film est crucial pour son succès ou pas avec les commentaires des internautes, il devient encore plus important de se soucier de ce que l’on dit sur vous.
Enfin pour continuer sur la lancée cinéma : Les pieds dans le vide. Vous connaissez ? Et Mariloup Wolfe
La conférence qui fait jaser: 8020 est fière de la réussite de cet événement
Merci à tous les participants et invités présents à l’occasion de ce déjeuner-conférence. Votre participation nous a permis de discuter de stratégies clés et de valider avec vous, les facteurs critiques de succès essentiels à votre réussite.
Vous trouverez, sur le blogue de Communication 8020, un bref résumé des sujets traités et quelques-unes des questions discutées.
Voici quelques conseils et pistes de réflexion dont nous avons discutés et qui pourraient, possiblement, vous être utiles :
Pour rejoindre, attirer et servir votre clientèle cible, vous devez construire les canaux appropriés et vous adapter aux demandes de vos clients. Pour motiver les achats de vos clients, soyez accessible et disponible « à la demande » et « juste à temps »
Qu’est ce que votre entreprise, votre produit, ou votre service à la clientèle ont de si convainquant et que, même si quelque chose allait mal, vos clients demeureraient fidèles et achèteraient encore de vous?
- Le client achète un résultat, pas un produit ou service.
- Le client est la seule personne en mesure de déterminer ses attentes et la valeur perçue.
- Le client souhaite vous partager ce qui est essentiel pour lui, soit : répondre à ses besoins.
Soyez votre propre client pour une journée. Comment vivez-vous l’expérience ?
Nous profitions aussi de l’occasion pour vous invités, cher lecteur, chère lectrice, à vous joindre au groupe de décideurs et gens d’affaires, à l’occasion de notre prochain déjeuner-conférence qui aura lieu 2 juin 2009 de 7h30 à 9h00, dans les bureaux de Coworking-Joliette.
L’équipe de 8020 s’aggrandit: Louis-David Malo
Le communiqué original est publié sur www.communication-8020.com.
Voici un extrait:
Développement 8020 inc. le leader alternatif en développement des affaires, des ventes, de la communication d’influence et de la consultation en gestion annonce aujourd’hui la nomination de Monsieur Louis-David Malo comme conseiller stratégique de Gestion 8020. C’est parce que la force de 8020 réside dans la puissante synergie composée par les ressources de talent, les stratégies de marketing internet, et la conjugaison des trois unités d’affaires de 8020 : Communication 8020, Vente 8020 et Gestion 8020 que Louis-David a pris cette décision… cliquez-ci pour la suite.
8020
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