Le meilleur vendeur est un générateur de changement
C’est sur le blogue de Dave Brock que nous avons trouvé l’article : Sales – The Thinking Person’s Profession! Nous partageons l’opinion de monsieur Brock et nous vous traduisons librement ici quelques passages.
- Le meilleur vendeur est un remarquable penseur. Il se questionne continuellement, il explore, il apprend et il évalue tout le temps. Il est curieux – à propos de tout.
- Le meilleur vendeur comprend l’industrie dans laquelle son client évolue :Agroalimentaire, aéronautique, biotechnologie et pharmaceutique, commerce de détail, environnement, gouvernement, médias et communication, services financiers, services professionnels, sports, loisirs et divertissements, technologie, transport, et plusieurs autres…
- Le meilleur vendeur connaît l’entreprise de son client. Il comprend le marché, il connaît la compétition, les objectifs et stratégies, la performance financière ainsi que les forces et faiblesses opérationnelles de son client. Le meilleur vendeur est toujours à la recherche de moyens pour aider son client à progresser.
- Le meilleur vendeur s’intéresse aux gens. Il sait ce qui motive son client, ces aspirations, ces rêves et ces préoccupations. Il pense à comment il peut l’aider à réaliser ses objectifs et ses rêves.
- Le meilleur vendeur est un fin stratège. Il analyse les gens et les situations. Il évalue la compétition, il identifie ses propres forces et faiblesses. Il regroupe l’information et il élabore un plan d’action qui lui permettra d’atteindre ses objectifs. Il réajuste son plan, selon les changements qui se présentent à lui. Il considère toutes les alternatives possibles.
- Le meilleur vendeur excelle dans résolution de problème. Il est en mesure d’analyser et de synthétiser un grand nombre d’élément et des les traduire en solution ou stratégie pour son client.
Le meilleur vendeur est en mesure de répondre aux questions suivantes :
- Y-a-t’il une opportunité ?
- Pouvons-nous concurrencer ?
- Pouvons-nous gagner ?
- Cette opportunité mérite-t-elle d’être gagnée ?
Relation impeccable : Le seul avantage concurrentiel digne de ce nom
Questions existentielles : Comment augmenter vos ventes? Comment augmenter votre part de marché, tout en procurant à vos clients, un service impeccable?
La solution se trouve dans le lien de confiance que vous avez établi avec vos clients.
Souvenez-vous : personne n’achètera votre produit ou votre service, à moins d’avoir confiance en vous et, en la qualité de votre service.
Le cycle de « satisfaction client » commence au moment où le client entreprend de magasiner pour un produit (ou service). L’expérience d’achat, la livraison et l’installation du produit, contribuent pareillement à la satisfaction de votre client.
Un client à la fois …
Question de moralité : Les vendeurs qui incarnent des valeurs telles que l’honnêteté, la confiance, la loyauté, la justice, et la patience, réussissent plus facilement à faire valoir leurs idées et à faire accepter leurs recommandations.
Question de compétence : Êtes-vous en mesure de répondre aux questions de votre client avec confiance et autorité? Reconnaissez vos forces et vos faiblesses. Engagez-vous dans un processus d’amélioration continu de vos compétences.
Question de communication : Écoutez votre client… vous communiquerez mieux. Nous avons tendance à faire confiance aux personnes qui savent nous apprécier et nous reconnaître.
Question de cohérence : L’engagement de vos ressources, à tous les niveaux de l’entreprise à prioriser la satisfaction du client, vous permettra de gagner et de maintenir la confiance de vos clients à long terme.
Question de courage : Plus que jamais, les entreprises évoluent dans un contexte d’affaires extrêmement compétitif. Il faut une bonne dose de courage pour gagner et développer la confiance des clients. La réputation de votre entreprise, le savoir-être et le savoir-faire de vos ressources doivent se révéler à vos clients.
Que vos produits ou services s’adressent aux entreprises (B2B) ou directement aux consommateurs (B2C); pour augmenter vos ventes, il est indispensable de développer la loyauté de vos clients.
Qu’allez-vous faire? Comment allez-vous le faire? Tout est une question de confiance.
Voici votre nouveau client : Le Citoyen Numérique
Le consommateur, aussi qualifié de citoyen numérique, a modifié sa manière d’acheter. L’Internet, et plusieurs autres facteurs d’influence, ont contribué à l’éclosion d’écosystèmes, de réseaux d’individus qui influencent les décisions d’achats. Ces écosystèmes jouent un rôle majeur dans la réussite de toutes initiatives de vente et, par conséquent, les marketeurs doivent intégrer des stratégies de communication de « proximité » avec les consommateurs.
Il est facile de comprendre pourquoi les marques portent une plus grande attention aux médias sociaux, comme les blogues, toujours en tête du classement, pour réaliser des activités de marketing et de relation publique.
Depuis la dernière année, l’achalandage des sites tels que Blogger et WordPress à augmentée de 44% et 50% respectivement, tandis que l’achalandage des sites comme CNN, MSNBC et le New York Times à augmenté en moyenne de 1 pourcent seulement.
Dans ce nouveau monde des médias sociaux, le consommateur, ou si vous préférez, citoyen numérique, et connecté partout, il est influencé par les messages véhiculés sur des blogues indépendant, crédible et transparent.
Le jeu de la vente à changé, jouez-vous pour gagner ?
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